CRM Maturity Model TM

Un modelo de madurez es un conjunto de buenas prácticas para evaluar y mejorar la efectividad actual, incorporando capacidades en forma constante.

CRM Maturity Model que reune la experiencia y buenas prácticas de CRMs World Class (SalesForce, MS Dynamics, etc) que permite asegurar el éxito de la puesta en marcha de estrategias CRM, alineando las expectativas con la madurez en relacionamiento de las compañías.

CRM Maturity Model TM

  • Nivel 1

    Mapa Borrador
    • Iniciativas Aisladas
    • Marketing vs Ventas vs Cuidado del Cliente

  • Nivel 2

    Estrategia
    • Plan de Trabajo
    • Visión Común
    • Áreas y objetivos alineados

  • Nivel 3

    Ownership
    • Áreas y Resultados Compartidos
    • Valoración del Esfuerzo

  • Nivel 4

    Procesos
    • Pasos y Resultados Claros
    • Foco en el Cliente
    • Eficacia
    • Hacer las cosas que se deben hacer

  • Nivel 5

    Cultura CRM
    • Personas
    • Procesos
    • Herramientas
    • Foco en lo sucedido
    • Análisis Reactivo
    • Eficiencia
    • Hacer las cosas de la mejor forma

  • Nivel 6

    Métricas
    • Mejoras en base a lo sucedido
    • Acciones en base a lo que va a suceder
    • Análisis Proactivo
    • Innovación
    • Mejorar la forma de hacer las cosas

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